Tem alguma pergunta? Abaixo estão as respostas às dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, contacte-nos.
Encomendas
Posso cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível para pedir o cancelamento antes do envio. Depois da expedição, poderemos não conseguir intercetar a encomenda. Isto não limita os direitos legais de livre resolução nem os meios de reparação por falta de entrega.
Personalização do produto
A camisola chega exatamente como na foto, com o mesmo nome ou número apresentado?
Não. As fotos dos produtos são apenas ilustrativas. Se a imagem de uma camisola mostrar um nome de jogador, número ou detalhe do emblema, isso não significa que esteja incluído por defeito.
Se quiser adicionar o seu próprio nome ou número, selecione Personalização: Sim na página do produto. Esta opção tem um custo adicional. Depois, introduza o nome e o número que quer imprimir antes de adicionar a camisola ao carrinho.
Se quiser apenas um número e nenhum nome, selecione Sem nome, apenas número e depois adicione o número. Assim, o nome fica vazio e o número é mantido.
Nas camisolas de seleções nacionais, o número na frente é incluído por defeito quando adiciona um número. Selecione Sem número na frente apenas se não quiser número na frente.
Envio
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo total estimado de entrega é normalmente de 7-20 dias: 1-3 dias para preparação da encomenda mais 6-17 dias para trânsito do envio.
O envio está incluído?
O envio padrão está incluído no preço do produto. Impostos, direitos de importação ou outros encargos aplicáveis são separados; os valores cobrados no checkout são apresentados antes do pagamento.
A alfândega pode cobrar taxas de importação?
Podem aplicar-se direitos de importação, impostos ou taxas locais consoante o destino. Verifique o total apresentado no checkout. Os encargos não cobrados nessa fase podem ser devidos na importação, nos termos da lei aplicável. Contacte-nos antes de encomendar se precisar de esclarecimentos.
O que acontece se a minha encomenda atrasar?
Depois do envio, a encomenda pode passar vários dias em alfândega ou em procedimentos locais de importação antes de ser recebida pela transportadora local. Durante esta fase, o link de seguimento pode não atualizar ou pode indicar que a transportadora ainda não recebeu a encomenda. Normalmente isto não significa que a encomenda esteja perdida; é uma parte normal do processo de alfândega/importação e pode demorar 4-5 dias.
Problemas com a transportadora, alfândega, feriados locais, condições meteorológicas ou dados de morada incorretos também podem causar atrasos depois do envio.
Um atraso no seguimento não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida. Se o prazo de entrega acordado tiver terminado, contacte-nos para investigarmos. Mantêm-se os seus direitos legais, incluindo, quando aplicável, fixar um prazo adicional razoável, cancelar ou obter um reembolso por falta de entrega.
O que acontece se a alfândega apreender a minha encomenda?
Em casos muito raros, aproximadamente 1 em cada 5.000 encomendas, a alfândega pode apreender uma encomenda. Se o seguimento, a transportadora ou uma investigação razoável confirmar a apreensão aduaneira, a Kits Republic tratará da reposição da encomenda. O novo envio irá prolongar o prazo total de entrega.
O que acontece se a minha encomenda não for entregue ou se perder?
Contacte-nos com o número da encomenda. Iremos analisar a informação de seguimento e, quando necessário, pedir à transportadora ou ao fornecedor que investigue. Se a transportadora confirmar a perda, iremos analisar o caso e poderemos oferecer substituição ou reembolso.
Devoluções e trocas
Posso devolver kits de futebol se mudar de ideias?
Para artigos elegíveis não personalizados, comunique-nos a livre resolução nos 14 dias seguintes à entrega ou no prazo superior exigido pela lei aplicável. Forneceremos as instruções de devolução. A inspeção ou prova normal não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução; uma perda de valor causada por manuseamento excessivo poderá ser avaliada quando a lei o permita. Consulte a nossa Política de reembolso. Os direitos imperativos do consumidor prevalecem sobre indicações contraditórias.
Posso trocar de tamanho?
Sim. Artigos elegíveis não personalizados podem ser trocados no prazo de 14 dias após a entrega se estiverem sem uso e no estado original. As trocas de tamanho seguem a nossa Política de Reembolso e, em trocas voluntárias, o cliente assume o custo do envio de devolução. Consulte cuidadosamente o Guia de Tamanhos antes de encomendar.
Quem paga o custo do envio de devolução?
Nas devoluções voluntárias ou trocas de tamanho, suporta os portes de devolução quando tal tiver sido comunicado antes da compra. Para artigos defeituosos, incorretos ou diferentes da descrição, os custos necessários de devolução e os meios de reparação são tratados segundo a legislação de consumo aplicável.
Posso devolver ou trocar uma camisola com nome ou número personalizado?
As camisolas produzidas com nome ou número personalizado estão geralmente excluídas das devoluções por mudança de opinião. Isto não limita os direitos legais se o artigo for defeituoso, incorreto ou diferente da descrição.
O que acontece se o meu artigo tiver um problema de qualidade?
Contacte-nos com o número da encomenda, o email de compra e uma descrição do problema. Fotografias ou um vídeo podem ajudar na avaliação, se disponíveis, mas um vídeo não é uma condição absoluta para exercer direitos legais. Indicaremos os passos seguintes.
Pagamentos
O meu pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento terceiros seguros.
O que devo fazer se tiver um problema com a encomenda?
Recomendamos que contacte o apoio ao cliente para podermos ajudar. Isto não limita o direito de contactar o banco ou prestador de pagamento, contestar um pagamento ou recorrer a outros meios previstos na lei. Consulte os nossos Termos de serviço.