Hai una domanda? Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, contattaci.
Ordini
Posso annullare il mio ordine?
Contattaci al più presto per chiedere l'annullamento prima della spedizione. Dopo la spedizione potremmo non riuscire a fermare il pacco. Questo non limita i diritti legali di recesso né i rimedi previsti in caso di mancata consegna.
Personalizzazione del prodotto
La maglia arriva esattamente come nella foto, con lo stesso nome o numero mostrato?
No. Le foto dei prodotti sono solo illustrative. Se l’immagine di una maglia mostra il nome di un giocatore, un numero o un dettaglio dello stemma, non significa che sia incluso di default.
Se vuoi aggiungere il tuo nome o numero, seleziona Personalizzazione: Sì nella pagina del prodotto. Questa opzione ha un costo aggiuntivo. Poi inserisci il nome e il numero che vuoi stampare prima di aggiungere la maglia al carrello.
Se vuoi solo un numero e nessun nome, seleziona Nessun nome, solo numero e poi aggiungi il numero. In questo modo il nome resta vuoto e il numero viene mantenuto.
Per le maglie delle nazionali, il numero davanti è incluso di default quando aggiungi un numero. Seleziona Senza numero davanti solo se non vuoi il numero davanti.
Spedizione
Quanto tempo richiede la spedizione?
Il tempo totale stimato di consegna è normalmente di 7-20 giorni: 1-3 giorni per l'elaborazione dell'ordine più 6-17 giorni per il transito della spedizione.
La spedizione è inclusa?
La spedizione standard è inclusa nel prezzo del prodotto. Imposte, dazi o altri oneri applicabili sono separati; gli importi riscossi al checkout sono mostrati prima del pagamento.
La dogana può applicare costi di importazione?
A seconda della destinazione possono applicarsi dazi, imposte o oneri locali. Controlla il totale al checkout. Gli oneri non riscossi in quella fase possono essere dovuti all'importazione, secondo la legge applicabile. Contattaci prima di ordinare se hai bisogno di chiarimenti.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
Dopo la spedizione, il pacco può restare per diversi giorni in dogana o nelle procedure locali di importazione prima di essere ricevuto dal corriere locale. Durante questa fase, il link di tracking potrebbe non aggiornarsi o indicare che il corriere non ha ancora ricevuto il pacco. Di solito questo non significa che il pacco sia perso; è una parte normale del processo di dogana/importazione e può richiedere 4-5 giorni.
Problemi con il corriere, dogana, festività locali, condizioni meteo o dati dell'indirizzo errati possono anche causare ritardi dopo la spedizione.
Un ritardo nel tracking non significa, da solo, che il pacco sia perso. Se il termine di consegna concordato è scaduto, contattaci per consentirci di verificare. Restano validi i tuoi diritti legali, compreso, ove previsto, il diritto di fissare un termine supplementare ragionevole, annullare o ottenere un rimborso per mancata consegna.
Cosa succede se la dogana sequestra il mio pacco?
In casi molto rari, circa 1 ordine su 5.000, la dogana può sequestrare un pacco. Se il tracking, il corriere o un'indagine ragionevole conferma il sequestro doganale, Kits Republic si farà carico della sostituzione dell'ordine. La nuova spedizione prolungherà il tempo totale di consegna.
Cosa succede se il mio pacco non viene consegnato o viene perso?
Contattaci con il numero d'ordine. Esamineremo le informazioni di tracking e, se necessario, chiederemo al corriere o al fornitore di indagare. Se il corriere conferma la perdita del pacco, esamineremo il caso e potremo offrire una sostituzione o un rimborso.
Resi e cambi
Posso restituire kit da calcio se cambio idea?
Per gli articoli idonei non personalizzati, comunicaci il recesso entro 14 giorni dalla consegna o entro l'eventuale termine più lungo previsto dalla legge applicabile. Ti forniremo le istruzioni per il reso. La normale ispezione o prova non elimina di per sé il diritto legale di recesso; una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive può essere valutata nei limiti consentiti dalla legge. Consulta la nostra Politica di rimborso. I diritti inderogabili del consumatore prevalgono su indicazioni contrastanti.
Posso cambiare taglia?
Sì. Gli articoli idonei non personalizzati possono essere cambiati entro 14 giorni dalla consegna se sono inutilizzati e nello stato originale. I cambi taglia seguono la nostra Politica di Rimborso e, per i cambi volontari, il cliente sostiene il costo della spedizione di reso. Consulta attentamente la Guida alle Taglie prima di ordinare.
Chi paga il costo della spedizione di reso?
Per resi volontari o cambi taglia, il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico se comunicato prima dell'acquisto. Per prodotti difettosi, errati o non conformi alla descrizione, i costi necessari di reso e i rimedi sono gestiti secondo la normativa di consumo applicabile.
Posso restituire o cambiare una maglia con nome o numero personalizzato?
Le maglie realizzate con nome o numero personalizzato sono generalmente escluse dai resi per ripensamento. Questo non limita i diritti legali se l'articolo è difettoso, errato o non conforme alla descrizione.
Cosa succede se il mio articolo ha un problema di qualità?
Contattaci con numero d'ordine, email d'acquisto e descrizione del problema. Foto o un video possono aiutarci nella valutazione, se disponibili, ma un video non è una condizione assoluta per esercitare i diritti legali. Ti indicheremo come procedere.
Pagamenti
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite gateway di pagamento terzi sicuri.
Cosa devo fare se ho un problema con il mio ordine?
Ti consigliamo di contattare il servizio clienti per consentirci di aiutarti. Questo non limita il diritto di rivolgerti alla banca o al fornitore di pagamento, contestare un pagamento o utilizzare altri rimedi previsti dalla legge. Consulta i nostri Termini di servizio.