Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
Commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite pour demander une annulation avant l'expédition. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons peut-être plus l'intercepter. Cela ne limite pas vos droits légaux de rétractation ni vos recours en cas de non-livraison.
Personnalisation du produit
Le maillot arrive-t-il exactement comme sur la photo, avec le même nom ou numéro affiché ?
Non. Les photos des produits sont uniquement illustratives. Si l’image d’un maillot montre un nom de joueur, un numéro ou un détail d’écusson, cela ne signifie pas que c’est inclus par défaut.
Si vous souhaitez ajouter votre propre nom ou numéro, sélectionnez Personnalisation : Oui sur la page du produit. Cette option entraîne un coût supplémentaire. Ensuite, indiquez le nom et le numéro à imprimer avant d’ajouter le maillot au panier.
Si vous voulez uniquement un numéro sans nom, cochez Sans nom, numéro uniquement, puis ajoutez votre numéro. Le nom reste vide et le numéro est conservé.
Pour les maillots de sélection nationale, le numéro devant est inclus par défaut lorsque vous ajoutez un numéro. Cochez Sans numéro devant uniquement si vous ne voulez pas de numéro devant.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai total estimé de livraison est généralement de 7 à 20 jours : 1 à 3 jours de préparation de commande plus 6 à 17 jours de transit d'expédition.
La livraison est-elle incluse ?
La livraison standard est incluse dans le prix du produit. Les taxes, droits de douane ou autres frais applicables sont distincts ; les montants encaissés au paiement sont affichés avant de payer.
Les douanes peuvent-elles ajouter des frais d'importation ?
Des droits de douane, taxes ou frais locaux peuvent s'appliquer selon la destination. Vérifiez le total affiché au paiement. Les frais non encaissés à ce stade peuvent être dus à l'importation, conformément à la législation applicable. Contactez-nous avant de commander pour toute précision.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Après l'expédition, le colis peut rester plusieurs jours en douane ou dans les procédures locales d'importation avant d'être reçu par le transporteur local. Pendant cette étape, le lien de suivi peut ne pas être mis à jour ou indiquer que le transporteur n'a pas encore reçu le colis. Cela ne signifie généralement pas que le colis est perdu ; c'est une étape normale du processus de douane/importation et elle peut prendre 4 à 5 jours.
Des problèmes avec le transporteur, les douanes, des jours fériés locaux, des conditions météorologiques ou des informations d'adresse incorrectes peuvent également causer des retards après l'expédition.
Un retard de suivi ne signifie pas à lui seul que le colis est perdu. Si le délai de livraison convenu est dépassé, contactez-nous pour que nous enquêtions. Vos droits légaux restent applicables, notamment, selon le cas, le droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable, d'annuler ou d'obtenir un remboursement pour non-livraison.
Que se passe-t-il si les douanes saisissent mon colis ?
Dans de très rares cas, environ 1 commande sur 5 000, les douanes peuvent saisir un colis. Si le suivi, le transporteur ou une enquête raisonnable confirme une saisie douanière, Kits Republic prendra en charge le remplacement de la commande. Le nouvel envoi prolongera le délai total de livraison.
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré ou est perdu ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons les informations de suivi et, si nécessaire, demanderons au transporteur ou au fournisseur d'enquêter. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous examinerons le cas et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.
Retours et échanges
Puis-je retourner des tenues de football si je change d'avis ?
Pour les articles éligibles non personnalisés, informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, ou dans tout délai plus long prévu par la loi applicable. Nous vous fournirons les instructions de retour. Une inspection ou un essayage normal ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation ; une dépréciation due à une manipulation excessive peut être prise en compte lorsque la loi l'autorise. Consultez notre Politique de remboursement. Les droits impératifs du consommateur prévalent sur toute disposition contraire.
Puis-je échanger une taille ?
Oui. Les articles éligibles non personnalisés peuvent être échangés dans un délai de 14 jours après la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur état d'origine. Les échanges de taille sont soumis à notre Politique de remboursement et, pour les échanges volontaires, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez consulter attentivement le Guide des Tailles avant de commander.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour volontaire ou un échange de taille, les frais de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat. Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, les frais de retour nécessaires et les recours sont traités conformément au droit de la consommation applicable.
Puis-je retourner ou échanger un maillot avec un nom ou un numéro personnalisé ?
Les maillots réalisés avec un nom ou un numéro personnalisé sont généralement exclus des retours pour changement d'avis. Cela ne limite pas vos droits légaux si l'article est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.
Que faire si mon article présente un problème de qualité ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, l'adresse email d'achat et une description du problème. Des photos ou une vidéo peuvent nous aider si vous en disposez, mais une vidéo n'est pas une condition absolue pour exercer vos droits légaux. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Paiements
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement tierces sécurisées.
Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Nous vous recommandons de contacter le service client pour nous permettre de vous aider. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque ou prestataire de paiement, de contester un paiement ou d'exercer les autres recours prévus par la loi. Consultez nos Conditions d'utilisation.