¿Tienes alguna pregunta? Abajo encontrarás respuestas a las consultas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros.
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible para solicitar la cancelación antes del envío. Una vez expedido, puede que no podamos detener el paquete. Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento ni a las soluciones que correspondan por falta de entrega.
Personalización del producto
¿La camiseta llega exactamente como en la foto, con el mismo nombre o dorsal que aparece en la imagen?
No. Las fotos de producto son solo ilustrativas. Si una imagen muestra un nombre de jugador, un dorsal o algún detalle del escudo, eso no significa que venga incluido por defecto.
Si quieres añadir tu propio nombre o dorsal, selecciona Personalización: Sí en la página del producto. Esta opción tiene un coste adicional. Después, introduce el nombre y el número que quieres imprimir antes de añadir la camiseta al carrito.
Si solo quieres un número y ningún nombre, marca Sin nombre, solo número y añade el número. Así el nombre queda vacío y se mantiene el dorsal.
En camisetas de selecciones, el número delante se incluye por defecto cuando añades un dorsal. Marca Sin número delante solo si no quieres que se imprima delante.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo total estimado de entrega normalmente es de 7-20 días: 1-3 días de preparación del pedido más 6-17 días de tránsito del envío.
¿El envío está incluido?
El envío estándar está incluido en el precio del producto. Los impuestos, aranceles u otros cargos aplicables son independientes; los importes cobrados en la pantalla de pago se muestran antes de pagar.
¿Aduanas puede añadir tasas de importación?
Según el destino, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas locales. Revisa el total de la pantalla de pago. Los cargos no cobrados allí pueden exigirse en la importación, de acuerdo con la normativa aplicable. Consúltanos antes de comprar si necesitas aclaraciones.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Después del envío, el paquete puede pasar varios días en aduanas o en procesos locales de importación antes de que el transportista local lo reciba. Durante esta fase, el enlace de seguimiento puede no actualizarse o puede indicar que el transportista aún no ha recibido el paquete. Normalmente esto no significa que el paquete se haya perdido; es una parte habitual del proceso de aduanas/importación y puede tardar 4-5 días.
Las incidencias con el transportista, aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas o datos de dirección incorrectos también pueden causar retrasos después del envío.
Un retraso en el seguimiento no significa por sí solo que el paquete se haya perdido. Si ha vencido el plazo de entrega acordado, contacta con nosotros para investigarlo. Se mantienen tus derechos legales, incluido, cuando corresponda, fijar un plazo adicional razonable, cancelar o recibir un reembolso por falta de entrega.
¿Qué ocurre si aduanas incauta mi paquete?
En casos muy poco frecuentes, aproximadamente 1 de cada 5.000 pedidos, aduanas puede incautar un paquete. Si el seguimiento, el transportista o una investigación razonable lo confirma, Kits Republic se hará cargo de reponer el pedido. El nuevo envío alargará el plazo total de entrega.
¿Qué ocurre si mi paquete no se entrega o se pierde?
Contacta con nosotros con tu número de pedido. Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, pediremos al transportista o proveedor que investigue. Si el transportista confirma la pérdida, revisaremos el caso y podremos ofrecer un reemplazo o reembolso.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver kits de fútbol si cambio de opinión?
Para los artículos aptos no personalizados, comunícanos tu decisión de desistir en los 14 días siguientes a la entrega, o en el plazo superior que exija la ley aplicable. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. La inspección o prueba normal no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento; cuando la ley lo permita, podrá valorarse la depreciación causada por una manipulación excesiva. Consulta nuestra Política de devoluciones. Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen sobre cualquier texto contradictorio.
¿Puedo cambiar de talla?
Sí. Los artículos no personalizados aptos pueden cambiarse en un plazo de 14 días desde la entrega si no se han usado y están en su estado original. Los cambios de talla están sujetos a nuestra Política de devoluciones y, en cambios voluntarios, el cliente asume el coste del envío de vuelta. Revisa cuidadosamente la Guía de Tallas antes de hacer tu pedido.
¿Quién paga el envío de devolución?
En devoluciones voluntarias o cambios de talla, el cliente asume el porte de vuelta cuando se haya informado de ello antes de la compra. En productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado, los costes necesarios de devolución y las soluciones se gestionan conforme a la normativa de consumo aplicable.
¿Puedo devolver o cambiar una camiseta con nombre o dorsal personalizado?
Las camisetas confeccionadas con nombre o dorsal personalizado generalmente quedan excluidas de las devoluciones por cambio de opinión. Esto no afecta a los derechos legales si el artículo es defectuoso, incorrecto o distinto de lo anunciado.
¿Qué ocurre si mi artículo tiene un problema de calidad?
Contacta con nosotros indicando el número de pedido, el email de compra y una descripción del problema. Las fotos o un vídeo pueden ayudarnos a evaluarlo si dispones de ellos, pero el vídeo no es un requisito absoluto para ejercer tus derechos legales. Te indicaremos los siguientes pasos.
Pagos
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago externas seguras.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Te recomendamos contactar con atención al cliente para que podamos ayudarte. Esto no limita tu derecho a acudir a tu banco o proveedor de pago, disputar un cargo o utilizar otras vías previstas por la ley. Consulta nuestros Términos del servicio.