Haben Sie eine Frage? Unten finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen. Nach dem Versand können wir das Paket möglicherweise nicht mehr aufhalten. Gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche bei Nichtlieferung bleiben unberührt.
Produktpersonalisierung
Kommt das Trikot genau wie auf dem Produktfoto an, mit demselben Namen oder derselben Nummer?
Nein. Produktfotos dienen nur zur Veranschaulichung. Wenn ein Trikotbild einen Spielernamen, eine Nummer oder ein Wappendetail zeigt, bedeutet das nicht, dass dies standardmäßig enthalten ist.
Wenn Sie Ihren eigenen Namen oder Ihre eigene Nummer hinzufügen möchten, wählen Sie auf der Produktseite Personalisierung: Ja. Diese Option kostet extra. Geben Sie anschließend den gewünschten Namen und die gewünschte Nummer ein, bevor Sie das Trikot in den Warenkorb legen.
Wenn Sie nur eine Nummer und keinen Namen möchten, wählen Sie Kein Name, nur Nummer und fügen Sie dann die Nummer hinzu. Dadurch bleibt der Name leer und die Nummer wird beibehalten.
Bei Nationalmannschaftstrikots ist die Nummer vorne standardmäßig enthalten, wenn Sie eine Nummer hinzufügen. Wählen Sie Keine Nummer vorne nur, wenn Sie vorne keine Nummer wünschen.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt normalerweise 7-20 Tage: 1-3 Tage Bearbeitungszeit plus 6-17 Tage Versandlaufzeit.
Ist der Versand enthalten?
Der Standardversand ist im Produktpreis enthalten. Anwendbare Steuern, Einfuhrabgaben oder andere Gebühren sind davon getrennt; beim Checkout erhobene Beträge werden vor der Zahlung angezeigt.
Kann der Zoll Importgebühren erheben?
Je nach Zielland können Einfuhrabgaben, Steuern oder lokale Gebühren anfallen. Prüfen Sie den Gesamtbetrag beim Checkout. Dort nicht erhobene Abgaben können bei der Einfuhr nach geltendem Recht fällig werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist?
Nach dem Versand kann das Paket mehrere Tage beim Zoll oder in lokalen Importverfahren bleiben, bevor es vom lokalen Versanddienstleister übernommen wird. In dieser Phase wird die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht aktualisiert oder zeigt an, dass der Versanddienstleister das Paket noch nicht erhalten hat. Das bedeutet normalerweise nicht, dass das Paket verloren ist; es ist ein normaler Teil des Zoll-/Importprozesses und kann 4-5 Tage dauern.
Probleme mit dem Versanddienstleister, Zoll, lokale Feiertage, Wetterbedingungen oder falsche Adressdaten können nach dem Versand ebenfalls Verzögerungen verursachen.
Eine verzögerte Sendungsverfolgung bedeutet allein noch keinen Verlust des Pakets. Kontaktieren Sie uns nach Ablauf der vereinbarten Lieferfrist, damit wir nachforschen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Rechts, eine angemessene Nachfrist zu setzen, den Vertrag zu beenden oder bei Nichtlieferung eine Erstattung zu erhalten.
Was passiert, wenn der Zoll mein Paket beschlagnahmt?
In sehr seltenen Fällen, ungefähr 1 von 5.000 Bestellungen, kann der Zoll ein Paket beschlagnahmen. Wenn die Sendungsverfolgung, der Versanddienstleister oder eine angemessene Untersuchung die Zollbeschlagnahmung bestätigt, kümmert sich Kits Republic um den Ersatz der Bestellung. Der neue Versand verlängert die gesamte Lieferzeit.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird oder verloren geht?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen die Sendungsinformationen und bitten bei Bedarf den Versanddienstleister oder Lieferanten um Untersuchung. Wenn der Versanddienstleister den Verlust bestätigt, prüfen wir den Fall und können Ersatz oder Erstattung anbieten.
Rückgaben und Umtausche
Kann ich Fußball-Kits zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Bei berechtigten, nicht personalisierten Artikeln teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder innerhalb einer gesetzlich vorgeschriebenen längeren Frist mit. Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen. Normales Prüfen oder Anprobieren schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus; ein Wertverlust durch übermäßigen Umgang kann berücksichtigt werden, soweit gesetzlich zulässig. Lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie. Zwingende Verbraucherrechte gehen widersprechenden Angaben vor.
Kann ich die Größe umtauschen?
Ja. Berechtigte, nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umgetauscht werden, wenn sie ungetragen und im Originalzustand sind. Größenumtausche unterliegen unserer Erstattungsrichtlinie, und bei freiwilligen Umtauschen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte prüfen Sie den Größenratgeber sorgfältig vor der Bestellung.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei freiwilligen Rückgaben oder Größenumtausch tragen Sie das Rückporto, sofern Sie darüber vor dem Kauf informiert wurden. Bei mangelhaften, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren richten sich notwendige Rücksendekosten und Ansprüche nach dem geltenden Verbraucherrecht.
Kann ich ein Trikot mit individuellem Namen oder Nummer zurückgeben oder umtauschen?
Trikots mit individuell angefertigtem Namen oder individueller Nummer sind grundsätzlich von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln bleiben unberührt.
Was passiert, wenn mein Artikel ein Qualitätsproblem hat?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder ein Video können, sofern vorhanden, bei der Prüfung helfen. Ein Video ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Wir erläutern die nächsten Schritte.
Zahlungen
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsgateways verarbeitet.
Was mache ich, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Wir empfehlen, den Kundensupport zu kontaktieren, damit wir helfen können. Ihr Recht, sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, eine Zahlung zu beanstanden oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe zu nutzen, bleibt unberührt. Lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen.